Analisis Faktor-faktor Determinatif Mutu Layanan Pendidikan

Ini adalah judul thesis salah seorang guru SMPN 12 Tasikmalaya (sdr.Puad Hasim, S.Ag), sebagai tugas akhirnya dari Program Magister Manajemen Pendidikan Universitas Galuh tahun 2007. Resume dari thesis tersebut akan disajikan sebagai berikut : Dulu, sebelum bergulirnya programMPMBS, sekolah dipandang sebagai "unit produksi" dimana siswa sebagai bahan mentah dan lulusan sebagai barang jadi, kini menurut konsepManajemen Mutu Terpadu dalam bidang pendidikan, sekolah dipandang sebagai "unit layanan jasa" yakni jasa pembelajaran. Dalam konsep manajemen layanan, dikenal istilah TERRA (Tangible, Emphaty, Reliability, Responsiveness, dan Assurance)